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Devoluciones y reembolsos

Se precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, entre em contato conosco através dos canais de atendimento publicados na SituaBrand. Informe o número do seu pedido, o produto e o motivo da sua solicitação para que possamos orientá-lo.

Como iniciar uma solicitação

Escreva para nós antes de enviar o produto. Indicaremos os passos que correspondem conforme o caso e o endereço para o qual deve enviá-lo, se aplicável. Guarde o comprovante de envio até que a solicitação seja resolvida.

Produto recebido com problema

Se o pedido chegou danificado, incompleto ou com um produto diferente do solicitado, comunique-se conosco e anexe fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, se possível. Analisaremos o caso e informaremos as alternativas disponíveis.

Análise e reembolso

Uma vez recebida a informação necessária e, quando corresponder, o produto, analisaremos a solicitação e comunicaremos o resultado. Se um reembolso for aprovado, informaremos o meio e o prazo estimado para recebê-lo. O tempo de crédito pode depender do provedor de pagamento.

Condições aplicáveis

Os prazos, o estado exigido do produto e a atribuição dos custos de envio devem ser informados de forma clara antes de aplicar esta política. Esta página não limita os direitos que lhe cabem conforme a normativa de proteção ao consumidor aplicável.

Nota para a loja: antes de publicar esta política como definitiva, complete os prazos, as condições de devolução, os custos de envio e o canal de contato que realmente a SituaBrand oferece.